Rückgabe & Erstattung
Rückgaberecht
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1. Volle Rückerstattung, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten
Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit eintrifft.
Unter den folgenden Umständen ist keine vollständige Rückerstattung möglich:
· Sie beantragen eine Stornierung/Änderung der Bestellung, nachdem das Produkt versandt wurde (nach Ablauf von 24 Stunden). Bitte beachten Sie Punkt 3 unten für Rücksendungen.
· Ihre Bestellung ist aus Gründen, die in Ihrem Einflussbereich liegen, nicht angekommen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse).
· Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, nicht eingetroffen (z. B. nicht vom Zoll abgefertigt, gestohlen, Fehler des Kuriers, Verzögerung durch Naturkatastrophe, Pandemie).
· Nationale Feiertage oder Ereignisse, die Auswirkungen auf die Lieferunternehmen und Hersteller haben und zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung führen könnten (Weihnachten, Neujahr, Black Friday, Cyber Monday usw.).
· Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von Executive Vibe.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie einen Streitfall bei PayPal eröffnen. Es wäre schneller, wenn Sie uns kontaktieren, um das Problem zu lösen. Die Untersuchung von PayPal kann mehr als eine Woche dauern, bis das Ergebnis endgültig feststeht.
2. Rückerstattung für defekte Artikel
Sie können eine volle Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, oder Sie können eine teilweise Rückerstattung wählen und das Produkt behalten.
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Kunde die bereitgestellten Produktanweisungen (sofern zutreffend) nicht befolgt.
Für den Fall, dass der Kunde das Produkt zur Überprüfung auf Mängel erneut an uns zurücksenden muss, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an das Fulfillment-Center.
3. Rücksendungen
Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
· Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
· Alle Artikel, die mehr als 45 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden.
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie sollten einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
4. Rückerstattung für den Retourenartikel
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@executivevibe.com.
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